Lindungi barang dan siapkan berkas klaim

Penjelasan animasi

Dari pemasok ke penerima

01 Kumpulkan
Cocokkan produk, paket dan pesanan sebelum pemasok menyerahkan barang.
02 Siapkan
Periksa, ukur dan kemas; hubungkan setiap karton dengan isinya.
03 Angkut
Gunakan layanan internasional yang dipesan dan koordinasikan perpindahan yang diperlukan.
04 Kirim
Selesaikan prosedur tujuan dan pastikan bukti penyerahan akhir.

Kemas sesuai perjalanan

Pilih kemasan berdasarkan berat, kerapuhan, dan rute. Cegah pergerakan dalam karton dan lindungi permukaan rentan. Foto barang, pelindung dalam, dan paket tersegel sebelum serah terima; label mudah pecah tidak menggantikan perlindungan memadai. Ikuti panduan pengangkut khusus barang tersebut; kotak pajangan toko belum tentu layak sebagai kemasan luar pengiriman.

Pahami perlindungan

Tanggung jawab pengangkut, nilai yang dinyatakan untuk pengangkutan, dan asuransi kargo adalah pengaturan berbeda. Baca cakupan, pengecualian, risiko sendiri, dan tenggat klaim. Pastikan barang, rute, serta tahap penyimpanan tercakup; pernyataan nilai tidak menjamin ganti rugi. Pastikan pihak tertanggung dan pelapor kerugian sebelum barang berangkat.

Tanggapi kerusakan

Catat kondisi saat diterima dan segera beri tahu pengangkut atau penanggung dalam batas waktu yang berlaku. Simpan barang dan kemasan untuk pemeriksaan. Kumpulkan foto, bukti pembelian, catatan pengiriman dan penerimaan, serta estimasi perbaikan, lalu ikuti prosedur klaim. Jangan memperbaiki, mengembalikan, atau membuang bukti sebelum memeriksa instruksi pengangkut maupun penanggung.

Contoh: beberapa cangkir keramik

Mengemas beberapa cangkir membutuhkan lebih dari mengisi kotak dengan bahan longgar. Pisahkan agar tidak saling membentur dan lindungi pegangan serta permukaannya. Pilih kotak luar kuat dan metode pengemasan sesuai perjalanan. Periksa paket yang selesai sebelum mencatat ukuran dan beratnya.

Susun bukti yang saling terhubung

Beri setiap foto dan dokumen referensi kiriman yang jelas. Sertakan kerusakan luar, label pengiriman, susunan dalam, barang terdampak, serta bukti jumlah dan nilai. Catat waktu kerusakan diketahui dan siapa yang menerima. Foto dekat barang pecah saja tidak menjelaskan kemasan maupun identitas kirimannya.

Pahami jumlah yang diminta

Pisahkan nilai barang terdokumentasi dari biaya perbaikan, angkutan, dan pengeluaran lain; tanyakan mana yang dapat diganti berdasarkan ketentuan. Jangan menganggap kehilangan penjualan atau keterlambatan ditanggung. Ajukan klaim spesifik dengan bukti, pantau konfirmasi dan tenggat, lalu simpan penjelasan penyelesaian bersama catatan kiriman asli.

Sebelum mengirim

Pastikan persyaratan kemasan sebelum pengiriman.
Simpan ketentuan perlindungan dan tenggat klaim tertulis.
Simpan bukti, barang rusak, dan kemasan.

Referensi resmi

Panduan perencanaan umum. Persyaratan dan biaya bergantung pada barang, tujuan, dan layanan; pastikan aturan sebelum mengirim.