Защитите груз и подготовьте документы для претензии

Наглядная анимация

От поставщика до получателя

01 Собрать
До передачи поставщиком сопоставьте товары, посылки и заказы.
02 Подготовить
Проверьте, измерьте и упакуйте; свяжите каждую коробку с её содержимым.
03 Перевезти
Используйте забронированный международный сервис и согласуйте перегрузки.
04 Доставить
Завершите процедуры назначения и проверьте запись о вручении.

Упакуйте под маршрут

Подбирайте упаковку по весу, хрупкости и маршруту. Исключите перемещение внутри коробки и защитите уязвимые поверхности. До передачи сфотографируйте товар, внутреннюю защиту и закрытую упаковку. Наклейка «Хрупкое» не заменяет надлежащую защиту. Следуйте рекомендациям перевозчика для конкретного товара: витринная коробка не обязательно пригодна как транспортная внешняя упаковка.

Разберитесь в покрытии

Ответственность перевозчика, объявленная стоимость для перевозки и страхование груза — разные механизмы. Прочитайте покрытие, исключения, франшизу и срок подачи претензии. Уточните товары, маршрут и этапы хранения; объявленная стоимость не гарантирует возмещение. До отправки определите застрахованное лицо и того, кто обязан сообщить об убытке.

Действуйте при повреждении

Зафиксируйте состояние при получении и оперативно уведомите перевозчика или страховщика в установленный срок. Сохраните товар и упаковку для осмотра. Соберите фото, подтверждение покупки, транспортные документы, записи о вручении и смету ремонта, затем следуйте процедуре. Не ремонтируйте, не возвращайте и не выбрасывайте доказательства до проверки указаний перевозчика или страховщика.

Пример: несколько керамических кружек

Нескольким кружкам недостаточно просто сыпучего наполнителя в коробке. Разделите предметы, исключая столкновения, защитите ручки и поверхности. Выберите прочную внешнюю коробку и подходящий для маршрута способ упаковки. Проверьте готовое отправление, а затем запишите его габариты и массу.

Соберите связный комплект доказательств

Свяжите каждое фото и документ с номером отправления. Добавьте внешний ущерб, этикетку, внутреннее размещение, повреждённый товар и подтверждения количества и стоимости. Запишите время обнаружения и получателя. Один крупный план разбитого предмета не объясняет, как он был упакован и к какой отправке относится.

Обоснуйте требуемую сумму

Отделите подтверждённую стоимость товара от ремонта, фрахта и прочих расходов; уточните возмещаемые позиции по условиям. Не считайте упущенные продажи или задержку автоматически покрытыми. Подайте конкретную обоснованную претензию, следите за подтверждениями и сроками, сохраните объяснение урегулирования вместе с исходными документами.

Перед отправкой

Проверьте требования к упаковке до отправки.
Храните письменные условия покрытия и сроки претензий.
Сохраните доказательства, повреждённый товар и упаковку.

Официальные источники

Общие рекомендации по планированию. Требования и сборы зависят от груза, назначения и услуги; уточните правила до отправки.