Protege la mercancía y prepara una reclamación

Explicación animada

Del proveedor al destinatario

01 Reunir
Relaciona productos, paquetes y pedidos antes de la entrega del proveedor.
02 Preparar
Revisa, mide y embala. Mantén cada caja vinculada a su contenido.
03 Transportar
Utiliza el servicio internacional reservado y coordina los transbordos necesarios.
04 Entregar
Completa los trámites de destino y confirma la entrega final.

Embala para el trayecto

Elige el embalaje según peso, fragilidad y ruta. Evita movimientos dentro de la caja y protege las superficies vulnerables. Fotografía el artículo, la protección interior y el paquete cerrado antes de entregarlo; una etiqueta de frágil no sustituye la protección adecuada. Consulta las instrucciones del transportista para ese producto; una caja de exposición puede no servir como embalaje exterior.

Comprende la cobertura

Responsabilidad del transportista, valor declarado para transporte y seguro de carga son conceptos distintos. Lee cobertura, exclusiones, franquicia y plazo de reclamación. Confirma si cubre tus productos, ruta y almacenamiento; declarar un valor no garantiza indemnización. Confirma quién está asegurado y quién debe notificar una pérdida antes de enviar.

Actúa ante daños

Registra el estado al recibir y avisa pronto al transportista o asegurador dentro del plazo aplicable. Conserva mercancía y embalaje para inspección. Reúne fotos, comprobantes de compra, registros de transporte, entrega y presupuestos de reparación, y sigue el procedimiento correspondiente. No repares, devuelvas ni deseches pruebas sin consultar las instrucciones del transportista o asegurador.

Ejemplo: varias tazas de cerámica

Embalar varias tazas exige más que rellenar la caja con material suelto. Separa las piezas para impedir golpes entre ellas y protege las asas además de las superficies. Escoge una caja exterior resistente y un método adecuado al trayecto. Revisa el paquete terminado antes de registrar dimensiones y peso.

Construye un expediente de pruebas conectado

Asigna a fotos y documentos una referencia clara del envío. Incluye imágenes del daño exterior, etiqueta, disposición interna y artículo afectado, junto con pruebas de cantidad y valor. Registra cuándo se detectó el daño y quién recibió. Una foto cercana del objeto roto no demuestra por sí sola su embalaje ni identidad.

Comprende el importe reclamado

Separa el valor documentado de la mercancía, reparación, transporte y otros gastos, y pregunta cuáles permiten recuperar las condiciones aplicables. No presupongas cobertura de ventas perdidas o retrasos. Presenta un importe concreto con pruebas, sigue confirmaciones y plazos, y conserva la explicación de la resolución con el expediente original.

Antes del envío

Confirma los requisitos de embalaje antes del envío.
Guarda condiciones de cobertura y plazos por escrito.
Conserva pruebas, mercancía dañada y embalaje.

Referencias oficiales

Orientación general. Los requisitos y cargos dependen de la mercancía, destino y servicio; confirma las normas aplicables antes del envío.