保护货物并备好索赔资料

动态图例

从供应商到收货人

01 集货
供应商交货前，先对应产品、包裹和采购记录。
02 准备
核对、测量并包装货物，让每一箱与箱内明细保持对应。
03 运输
按已确认的国际渠道安排运输，衔接必要的转运环节。
04 送达
完成目的地手续，并核实最终派送和签收记录。

按运输需求包装

根据货物重量、易损程度和路线选择包装。固定箱内物品，保护易损表面。交货前拍摄商品、内部防护和封箱状态；贴上易碎标签不能代替充分包装。包装应参考承运商针对具体品类的要求，零售展示盒不一定适合直接作为运输外箱。必要时增加外层包装或固定结构，不能因为商品出厂时已经装盒就默认满足运输条件。

理解保障范围

承运商责任、运输申报价值和货运保险是不同安排。阅读实际保障范围、除外责任、免赔额和索赔期限。确认商品、路线及仓储阶段是否受保；申报价值并不保证获得赔付。发货前还要明确谁是被保险人、谁负责报告损失，以及保单或申报价值安排在哪个时点生效。货物已经交走后，才发现投保未完成，可能留下无法补救的保障空档。

发现破损后

收货时记录状况，在适用期限内尽快通知承运商或保险人。保留货物与包装供查验。整理照片、购买凭证、运输记录、签收记录和维修报价，并依照具体索赔流程办理。检查承运商或保险人的指示之前，不要自行维修、退回、丢弃货物及包装。若为防止进一步损失必须采取措施，应记录原因、过程和费用，并及时向相关方说明。

场景：同箱寄送几个陶瓷杯

把几个陶瓷杯放进一个箱子，不能只靠松散填充物塞满空隙。杯子应彼此分隔，避免在搬运中互相撞击；除杯身外，还应保护杯柄等突出或脆弱部位。外箱强度和包装方式要适合重量及运输过程。完成包装后检查内部是否仍会移动，再测量外箱尺寸和毛重。不要只按商品尺寸报价，也不要为了降低体积重而取消必要防护。

把证据串成同一票货的记录

为照片和文件标注清晰的货运参考号。拍摄外箱损伤、运单标签、内部摆放和受损物品，同时整理数量、价值证明。记录何时发现破损、由谁接收、交接时是否有异常说明，让资料可以相互印证。只有一张破碎物品的特写，通常无法说明其包装方式或属于哪票货。照片尽量覆盖整体与细节，避免整理时只留下看起来最严重的一张。

核对索赔金额的组成

将有凭证的货值、维修费用、运费和其他支出分开列示，询问适用条款允许索赔哪些项目。不要默认销售损失、延误损失或所有间接费用都在保障范围内，也不要把申报金额直接当成必然赔付金额。提交有具体金额和证据的申请，跟踪收件确认、补件要求及期限。收到处理结果后，将赔付或拒赔说明与原货运资料一并归档，便于复盘包装和投保安排。

发货前检查

发货前确认包装要求。
保留书面保障条款和索赔期限。
保存证据及受损货物、包装。

官方参考资料

本页为通用规划资料。要求与费用取决于货物、目的地及渠道，发货前请核对适用规则。