保護貨物並備妥索賠資料

動態圖例

從供應商到收貨人

依貨物重量、易損程度與路線選擇包裝。固定箱內物品，保護易損表面。交貨前拍攝商品、內部防護及封箱狀態；貼上易碎標籤不能取代充分包裝。包裝應參照承運商針對品類的要求；零售展示盒未必適合直接作運輸外箱。必要時增加外包裝或固定結構，不能因商品出廠時已有盒裝，就預設符合運輸條件。

承運商責任、運輸申報價值及貨運保險是不同安排。閱讀實際保障範圍、除外責任、自負額與索賠期限。確認商品、路線及倉儲階段是否受保；申報價值不保證獲得賠付。出貨前須明確確認被保險人、損失通知人，以及保單或申報價值安排的生效時點。貨物交出後才發現投保未完成，可能留下無法事後補足的保障空檔。

收貨時記錄狀況，在適用期限內儘快通知承運商或保險人。保留貨物與包裝供查驗。整理照片、購買憑證、運輸紀錄、簽收紀錄及維修報價，並依具體索賠流程辦理。確認承運商或保險人的指示前，不要自行維修、退回或丟棄貨物及包裝。為防止損失擴大而必須採取措施時，應記錄原因、過程及費用，並及時告知相關方。

數個陶瓷杯放在同一箱，不能只靠鬆散填充物塞滿空隙。杯子須彼此隔開，避免搬運時相互碰撞；除了杯身，也要保護杯柄等突出或脆弱部位。外箱強度與包裝方法應符合重量及運輸過程。完成後確認箱內物品是否仍會移動，再量測外箱尺寸與毛重。不要僅依商品尺寸詢價，也不要為降低體積重而取消必要防護。

在照片與文件註明貨運參考號，拍攝外箱損傷、運單標籤、內部擺放及受損商品，並整理數量、價值證明。記錄何時發現破損、由誰收貨、交接時有無異常說明，使資料互相佐證。單張破碎物品特寫通常無法說明包裝方式或所屬貨件。照片應包含整體及細節，不宜整理時只留下最嚴重的一張。

將有憑證的貨值、維修費、運費與其他支出分開列示，確認適用條款允許哪些項目。不要預設銷售損失、延誤損失或全部間接支出都受保，也不要將申報金額當成必然理賠金額。提出附具體金額與證據的申請，追蹤收件確認、補件要求及期限。結果出爐後，把理賠或拒賠說明與原貨運資料歸檔，以便檢討包裝與投保安排。

本頁為一般規劃資料。要求與費用取決於貨物、目的地及管道，寄貨前請核對適用規則。