Proteja a carga e prepare uma reclamação

Explicação animada

Do fornecedor ao destinatário

01 Reunir
Relacione produtos, volumes e pedidos antes da entrega pelo fornecedor.
02 Preparar
Confira, meça e embale, vinculando cada caixa ao seu conteúdo.
03 Transportar
Utilize o serviço internacional reservado e coordene os transbordos necessários.
04 Entregar
Conclua os procedimentos de destino e confirme a entrega final.

Embale para a viagem

Escolha a embalagem conforme peso, fragilidade e rota. Impeça movimentos dentro da caixa e proteja superfícies vulneráveis. Fotografe o produto, a proteção interna e o pacote fechado antes da entrega; uma etiqueta de frágil não substitui proteção adequada. Use as orientações específicas do transportador; uma caixa de exposição pode não servir como embalagem externa de transporte.

Entenda a cobertura

Responsabilidade da transportadora, valor declarado para transporte e seguro de carga são diferentes. Leia cobertura, exclusões, franquia e prazo de reclamação. Confirme produtos, rota e etapas de armazenagem cobertos; declarar valor não garante indenização. Confirme quem está segurado e quem deve comunicar o sinistro antes do envio.

Reaja aos danos

Registre a condição no recebimento e avise prontamente a transportadora ou seguradora dentro do prazo aplicável. Guarde mercadorias e embalagens para inspeção. Reúna fotos, comprovantes de compra, registros de transporte e entrega e orçamentos de reparo, seguindo o procedimento específico. Não repare, devolva ou descarte provas sem conferir as instruções da transportadora ou seguradora.

Exemplo: várias canecas de cerâmica

Embalar várias canecas exige mais que preencher a caixa com material solto. Separe as peças para impedir impactos entre elas e proteja alças e superfícies. Escolha caixa externa resistente e método adequado à viagem. Confira o pacote pronto antes de registrar dimensões e peso.

Monte um conjunto de provas relacionado

Identifique fotos e documentos com uma referência clara da remessa. Inclua danos externos, etiqueta, organização interna e item afetado, além de provas de quantidade e valor. Registre quando o dano foi percebido e quem recebeu. Uma foto próxima do produto quebrado não explica sozinha a embalagem nem a identidade da remessa.

Entenda o valor solicitado

Separe valor comprovado dos produtos, conserto, frete e demais despesas, e pergunte quais são recuperáveis pelas condições aplicáveis. Não presuma cobertura de vendas perdidas ou atrasos. Apresente um pedido específico e documentado, acompanhe recebimento e prazos e guarde a explicação do resultado com os registros originais.

Antes do envio

Confirme os requisitos de embalagem antes do envio.
Guarde por escrito cobertura e prazos de reclamação.
Preserve provas, mercadorias danificadas e embalagens.

Referências oficiais

Orientação geral. Exigências e custos dependem da mercadoria, destino e serviço; confirme as regras antes do envio.