Protégez les marchandises et préparez une réclamation

Explication animée

Du fournisseur au destinataire

01 Regrouper
Reliez produits, colis et commandes avant la remise par les fournisseurs.
02 Préparer
Vérifiez, mesurez et emballez ; gardez le lien entre chaque carton et son contenu.
03 Transporter
Utilisez le service international réservé et coordonnez les transferts nécessaires.
04 Livrer
Terminez les formalités à destination et confirmez la livraison finale.

Emballez pour le trajet

Choisissez l’emballage selon le poids, la fragilité et l’itinéraire. Immobilisez le contenu et protégez les surfaces sensibles. Photographiez l’article, les protections intérieures et le colis fermé avant remise ; une étiquette fragile ne remplace pas une protection adaptée. Suivez les consignes du transporteur propres au produit ; une boîte de présentation n’est pas forcément un carton d’expédition.

Comprenez les garanties

Responsabilité du transporteur, valeur déclarée pour le transport et assurance marchandises sont différentes. Lisez garanties, exclusions, franchise et délai de réclamation. Vérifiez produits, trajet et stockage couverts ; déclarer une valeur ne garantit pas l’indemnisation. Confirmez avant départ qui est assuré et qui doit déclarer le sinistre.

Réagissez aux dommages

Consignez l’état à réception et prévenez rapidement le transporteur ou l’assureur dans le délai applicable. Conservez marchandises et emballages pour inspection. Rassemblez photos, preuves d’achat, documents de transport et de livraison, devis de réparation, puis suivez la procédure prévue. Ne réparez, retournez ou jetez rien avant de vérifier les instructions du transporteur ou de l’assureur.

Exemple : plusieurs tasses en céramique

Emballer plusieurs tasses nécessite plus que remplir le carton de matériau en vrac. Séparez les pièces pour éviter les chocs entre elles et protégez anses et surfaces. Choisissez un carton extérieur solide et une méthode adaptée au trajet. Vérifiez le colis terminé avant d’en relever dimensions et poids.

Constituer des preuves reliées entre elles

Associez chaque photo et document à une référence d’envoi claire. Montrez dommages extérieurs, étiquette, disposition intérieure et article touché, avec justificatifs de quantité et de valeur. Notez la découverte du dommage et la personne ayant réceptionné. Un gros plan d’objet cassé ne démontre pas son emballage ni son appartenance à l’envoi.

Comprendre le montant demandé

Séparez valeur prouvée des marchandises, réparations, transport et autres dépenses, puis demandez quels postes sont indemnisables. Ne présumez pas la couverture des ventes perdues ou des retards. Présentez une demande chiffrée et justifiée, suivez accusés de réception et délais, puis classez l’explication du règlement avec les documents initiaux.

Avant l’expédition

Confirmez les exigences d’emballage avant l’expédition.
Gardez les garanties et délais de réclamation par écrit.
Conservez les preuves, les marchandises endommagées et les emballages.

Références officielles

Conseils généraux. Exigences et frais dépendent des marchandises, de la destination et du service ; confirmez les règles avant l’envoi.