Le parcours international de votre envoi

Explication animée

Du fournisseur au destinataire

01 Regrouper
Reliez produits, colis et commandes avant la remise par les fournisseurs.
02 Préparer
Vérifiez, mesurez et emballez ; gardez le lien entre chaque carton et son contenu.
03 Transporter
Utilisez le service international réservé et coordonnez les transferts nécessaires.
04 Livrer
Terminez les formalités à destination et confirmez la livraison finale.

Avant le départ

Confirmez les marchandises, la destination et l’importateur avant de choisir le transport. Vérifiez les restrictions et la cohérence des données de facturation, de colisage et d’expédition. Précisez qui réserve l’enlèvement, fournit les documents douaniers et paie chaque frais. Utilisez une référence commune sur la réservation, les cartons et les documents pour permettre un rapprochement fiable entre intervenants.

Aux frontières

Les marchandises passent par l’enlèvement, les opérations d’exportation, le transport international et le dédouanement à l’importation. Certaines étapes se chevauchent. Un représentant en douane peut aider, mais une personne doit répondre aux questions et fournir les justificatifs. L’arrivée physique, la mainlevée douanière et l’autorisation d’enlèvement sont des événements différents : ne les confondez pas.

À destination

Après la mainlevée, organisez la livraison finale ou la réception en entrepôt. Comparez les quantités reçues à la commande et relevez les dommages. Vérifiez la preuve de livraison, les écarts et la facture finale avant de clôturer le dossier. À réception, comparez également les frais de manutention réellement facturés au périmètre convenu et clarifiez les écarts.

Exemple : deux fournisseurs, un destinataire

Deux fournisseurs envoient dix cartons à un entrepôt de regroupement. Donnez-leur la même référence client et des numéros de carton distincts. Précisez si les dix doivent être reçus avant le départ. S’il en manque un, obtenez une décision écrite d’attendre ou de séparer l’envoi ; le suivi ne tranche pas ce choix.

Budgéter chaque passage de relais

Dressez une carte des coûts : enlèvement, entrepôt, exportation, transport principal, dédouanement à destination et livraison. Indiquez le payeur de chaque poste. Demandez séparément les frais d’inspection, d’attente, de stockage et de livraison manquée. Un fret international faible ne reflète pas le total si les frais à destination sont exclus.

Combler les lacunes avant le départ

Une erreur fréquente consiste à supposer que l’intervenant suivant possède les documents. Envoyez un préavis avec liste de colisage, références et contact à réception, puis demandez confirmation. Tenez un journal des problèmes avec responsable et prochaine action. Clôturez-le après acceptation de la marchandise et résolution des écarts et frais contestés.

Avant l’expédition

Désignez un contact pour chaque passage de relais.
Regroupez facture, liste de colisage et références de suivi.
Contrôlez les quantités et l’état à réception.

Références officielles

Conseils généraux. Exigences et frais dépendent des marchandises, de la destination et du service ; confirmez les règles avant l’envoi.