物流新手指南

先選業務，再安排寄件

Forwarding 適合把包裹寄到我們的倉庫，再整票轉運、合併或拆分。需要管理產品 SKU 並反覆按件出貨，請使用 Fulfillment。先在客戶中心確認倉庫地址和 Client ID；寄出前用運費計算器了解渠道與預估費用。

預報寄件，或申請上門取貨

自行寄件時，在預報記錄填寫嘜頭、國內物流單號和客戶姓名。嘜頭可用姓名、電話、Client ID 或其他可識別帳號的資訊。即使沒有預報，工作人員也會嘗試按面單資訊核實歸屬；資訊不足時需進一步確認。提前預報通常更便於識別與登記。

需要取件時，填寫取件地址、聯絡人、電話和每箱預估重量尺寸。查詢報價不扣費；提交申請按頁面收取每票 ¥15 服務費，國內取貨運費另按核實後的實際計費重扣除。廣州是收件倉所在地，報價沿用計算器「廣州始發」的對應省份參考價；你填寫的是取件地。扣除實際運費後由工作人員確認到倉。

到倉後核對與申請測量

在 Arrived at warehouse 核對運單、包裹和入庫圖片。需要測量時選中運單並點選申請測量，每票 ¥2；重量、尺寸、件數及貨物種類由工作人員填寫。完成後包裹欄顯示每箱資料，時間點顯示「已完成測量」和完成時間。預估值不能替代工作人員確認的資料。

填寫收件地址與申報

點選「填寫／修改地址」，核對國家、完整地址、城市、省州、郵編和聯絡電話；郵箱選填但推薦填寫，可使用實際收件人的郵箱。可以調用地址簿，或辨識貼上的地址與圖片；辨識後務必逐項檢查再保存。美國報價需有效郵編，偏遠與渠道限制會影響可用報價。

點選「填寫申報」，每項填寫產品中文名、英文名、數量和單價（USD）；海關編碼、品牌、材質和用途選填。查看每行小計及總額，可調用或保存常用申報。客戶可全部留空，由工作人員按實際貨物及通關情況填寫；自行填寫時，請把必填項填完整並確認資訊真實準確。

需要時申請合併或拆分

合併是把多票包裹整理為新的運單；拆分是把原包裹按要求分成新的運單。選擇適用的已入庫記錄、寫清要求，核對費用後提交。處理中請在對應的合併或拆分欄目跟進；完成後核對新運單、關聯原記錄和重新確認的包裹資料，不要對歷史子記錄重複申請出貨。

選渠道、核對費用並提交出貨

在查看運費或提交出貨中，確認目的地、貨物種類、測量資料、運輸渠道和費用明細，再確認付款。詢價不等於出貨；收費提交會扣除餘額並產生財務流水。按頁面提示備足餘額，在 Coordination in Progress 及後續運輸欄目跟進，承運商跟蹤號提供後再查詢運輸軌跡。

修改計畫、攔截與溝通

需要改變已提交的運輸計畫，先透過運單 Chat 聯絡工作人員。符合狀態的運單可申請嘗試攔截，每次 ¥2.50，成功與否均不退且不保證成功。攔截成功按規則退還已付國際運費的 95%，服務費及攔截費不退；工作人員確認退回後才回到 Arrived at warehouse。退款以財務流水為準。

建立 Warehouse ID 與 SKU

在 Create Warehouse ID 為每種產品建立記錄，填寫便於區分的 SKU、規格類別、貨物種類、單件重量和長寬高，並上傳清楚的產品參考圖。不同顏色、尺碼或款式建議分開建檔。建立編號不等於已有庫存；實際可發數量以工作人員確認入庫後的記錄為準。

提交進倉預報，通知倉庫準備

在進倉預報說明大概會到甚麼產品、預計數量和物流資訊，並補充廠家或包裝說明。它只是通知，不會增加庫存，也不會按預報數量收取入庫費。廠家實際寄來的數量與預報不一致時，以倉庫實際清點和登記為準；請給包裹附上能識別客戶和 SKU 的資訊。

查看實際入庫與入庫費

工作人員核對產品、清點及基礎質檢後，確認本次入庫並增加庫存。到 Warehouse ID / SKU 入庫記錄或 Entry Records 查看批次、數量、經辦人、時間和照片。入庫費按每次實際增加的數量計算：¥2.50＋件數×¥0.1＋max（總重量 kg，總體積 cm³÷6000）×¥0.1，包含數量清點與基礎質檢，扣費可在 Finance 核對。

例：本次入庫 100 件，總重 20 kg，總體積 180,000 cm³，體積重為 30 kg。入庫費＝2.50＋100×0.1＋30×0.1＝¥15.50。它是入庫服務費，不是後續倉儲費或出貨運費。

到貨異常先溝通處理

破損、貨不對板或批次差異會進入 Problem Arriving，異常數量暫不計入可發庫存，正常部分可先入庫。查看實物照片和說明並回覆處理意向，由工作人員確認入庫、拒收退回、另建 SKU 先存儲或銷毀。拒收退回與另建 SKU 按每次 ¥10＋每件 ¥0.25 產生收費任務；銷毀暫不收費但需任務處理，提交意向不代表已執行完成。

選擇庫存與本次出貨數量

進入 Select and Ship Out，按 Warehouse ID、SKU 或其他條件篩選，查看圖片、規格和現存數量，再填寫本次出貨數量。出貨不能超過可用庫存；零庫存產品需先入庫。只有規格類別相同、貨物種類相同的產品可合併為一票，不符合時請分票提交。

核對地址、申報、渠道及付款

填寫真實收件資料，可從地址簿調用；核對產品數量、總重量與總體積，選擇可用渠道並展開費用明細。確認的總額包括運費和本票服務費，按頁面確認後扣款並扣減相應庫存，產生出貨記錄。出貨記錄中的申報可編輯、調用常用申報，並帶入雲途匯出表；提交承運商前請核對完整的中英文品名、數量與 USD 單價。

跟進入庫後的庫存與出貨

在 Warehouse in processing 查看倉庫處理進度和本票 SKU 明細，工作人員確認交運後到 In Shipping 跟進。需要嘗試攔截時先閱讀目前頁面的收費與退款提示；攔截申請不等於庫存已退回，需工作人員確認回倉。Entry Records 可查庫存變化，Finance 可查收費和退款；倉儲免費期按批次計算，新批次不會重置舊庫存的免費期。