服务协议

协议接受与订单约定

1.1 您在有机会阅读、保存本协议后，通过明确同意、确认含本协议的订单或双方认可的其他方式接受本协议。仅浏览网站不视为已委托付费服务。订单成立与生效依适用法律及双方实际达成的约定确定。

1.2 具体服务内容、商品规格、费用、交付方式及特殊要求，以双方确认的订单、报价单和可核实的沟通记录为准。服务提供方及收款方信息应在交易确认前向您说明；有疑问时请先联系客服核对。经双方单独协商的约定优先于相应的一般条款，但不得违反强制性法律规定。

1.3 承运商、商家及平台的名称用于识别相应服务；具体由谁执行运输、采购或其他环节，以订单说明为准。我们应向您说明需适用的第三方规则，以及我们承担的服务范围。

账户与授权

2.1 您应具备订立相关交易所需的行为能力；代表企业操作时，应取得相应授权。请提供真实、可联系的身份及业务资料，并及时更新联系方式、收件信息和授权人员。

2.2 请妥善保管账户凭据，发现异常登录或未经授权的操作时及时通知我们。双方应依据实际过错、处理能力和适用法律承担责任，不因账户被使用而当然将一切损失归于您。

我们提供的服务

3.1 可委托服务包括：中国商品寻找及采购代理；多供应商集货和样品收集、转寄；入库、基础检查、仓储、包装、合并及拆分；按指令拣货和订单履约；国际转运及相关物流安排。具体以我们接受的服务订单为准。

3.2 整柜、拼箱海运查询为参考估算，需工作人员核实货物、航线、船期及费用后另行确认报价。直接转运、当地采购项目及中国电商平台入驻协助等，按具体项目另行约定范围、资质要求和费用。

3.3 国际运输、末端派送、报关等环节可能由第三方执行。我们应说明所安排的服务范围，并履行自身的委托处理、信息传递及合理协助义务。第三方参与不当然免除我们对自身违约或过错的责任。

货物信息与合规要求

4.1 您应有权处分货物，提供真实的品名、数量、价值、材质、用途、品牌及目的地等资料；电池、液体、粉末、食品、茶叶、旧电子设备等需特别说明。是否承接取决于适用规定、渠道要求及核实结果。

4.2 不得委托违法、侵权、被禁止运输的货物，不得隐瞒危险属性或要求虚假申报。对于限制类货物，应在采购或寄送前确认所需许可、认证及运输条件。我们有权拒绝违法或不符合已告知要求的委托，并依法处理。

采购代理与商品检查

5.1 您应确认商品链接、规格、数量、预算和交付要求。我们在审核报价、取得您的确认及完成约定付款后执行采购。价格、库存或交付条件发生实质变化时，应重新向您确认，不得擅自换货或增加未经同意的费用。

5.2 采购佣金、链接押金、国内运费、议价收益分配等，以您确认前明确展示并接受的采购规则及报价为准。客户原因取消与卖家无法供货的处理可能不同；已实际发生的费用及押金处理应说明依据，并受适用法律约束。

5.3 基础检查通常限于可见外观、数量或约定项目，不等于真伪鉴定、全面功能测试、食品安全检测或进口认证。样品、二手商品、特殊检验及售后要求应事先明确。我们仍应对已承诺检查的适当履行负责。

5.4 协助退货或向卖家提出售后申请，不等于保证卖家批准退款。我们应及时转达处理结果；因自身采购错误或未按确认指令操作造成的损失，按实际责任处理。

集货、仓储与订单履约

6.1 请向供应商提供正确的仓库地址及客户识别信息，并提交必要预报。预报记录不代表已实际收货或形成库存；入库数量、重量、尺寸和图片以实际收货核实为基础。有差异时，双方应及时核对。

6.2 合并、拆分、换箱、加固、样品转寄和出库等操作按确认指令执行。操作可能改变包装、重量、体积及费用；涉及额外收费或特殊处理时，应说明并取得相应确认。复制运单或新增系统记录本身不代表新增实物库存。

6.3 适用的国际转运及仓储履约货物享有前 90 天免费仓储；入库日计为第 1 天，第 91 天起按适用仓储规则收费。批次、合并拆分期间及重新入库的计时方式，以委托时已公布并适用的具体规则为准。未进入本仓的直接转运不收本仓仓储费。

6.4 逾期存放、无法联系或欠费时，我们应以合理方式通知并说明费用及可选处理方案。货物处置须有合法依据并履行必要程序，不因逾期而自动归我们所有，也不得仅凭本条任意丢弃或销毁。

6.5 若您指定自己的货代、仓库或提货人，我们负责约定范围内的交接并保留必要记录。交接后由您直接委托的第三方所提供的服务，适用您与该第三方的约定；我们的交接过错仍按实际责任处理。

报价、计费与附加费用

7.1 运费通常受渠道、目的地邮编、品类、实重、体积重、尺寸及附加费影响，具体计费规则应在确认服务前告知。在线试算和海运参考价不等于最终结算价，最终费用应结合核实资料及双方确认的报价确定。

7.2 商品货款、采购费、收货和操作费、包装材料、仓储、运费、保险、关税及目的地费用应按项目区分。偏远、超长超重、燃油、查验、退运等费用是否包含，依确认报价；未明确包含的项目应提示，而非默认全部包干。

7.3 实际测量或外部条件导致报价调整时，我们应说明原因和依据，在可行范围内取得确认后再执行产生额外费用的操作。不得以更新价格表的方式任意追溯更改已固定确认的费用。

付款、余额与账目核对

8.1 支付渠道、币种、汇率及手续费以付款前告知并确认的条件为准。提交付款凭证不等于款项已到账；余额增加以实际收款核实及账务处理为准，您可就差异申请核对。

8.2 账户余额用于支付允许的业务费用，不属于投资或保本收益产品。不同资金来源可使用的服务，以付款前告知的规则为准。未使用余额的退款按第 11 条办理，不据此承诺任意提现或固定到账时间。

运输、申报及交付

9.1 您应核实收件人、联系方式、完整地址、邮编及申报资料，并及时提供所需清关文件。商业发票等文件按提供并核实的信息制作；系统生成文件不构成对货物合法性或免税资格的认证。我们应对自身录入或处理错误负责。

9.2 除双方另有明确保证，预计时效仅供规划，可能受航班、船期、海关、节假日及目的地条件影响。我们不承诺所有货物均可清关或免税；包税或类似渠道须明确适用范围、排除项目及责任分工。

9.3 地址错误、拒收、清关未完成等导致滞留或退运时，我们应及时通知并协助处理。相关合理费用依据事先告知的规则及实际原因承担，不得将由我们过错造成的全部费用转嫁给您。

申报价值、保险与保障

10.1 货物申报价值、承运责任限额和保险金额是不同概念。填写申报价值不表示已投保，也不保证发生损失时按该金额全额赔付。

10.2 如选择保险，我们应提供可核实的承保主体、适用条款、保障范围、保额、费用、免赔及索赔要求，供您确认。具体是否承保及赔付按实际保险合同和适用法律处理；非保险性质的保障服务不得冒称保险。

10.3 未选择保险不影响您依法或依有效合同对责任方主张权利。运费保险、产品保险及有关费率以选定渠道的真实报价和条款为准，不存在本协议自行设定的全站统一赔偿承诺。

取消、变更与退款

11.1 需要变更或取消时，请尽早通过 Ticket 或客服提出。我们应核实执行进度并说明可行方案；已采购、操作、交运或产生不可撤销费用的部分，应披露实际、合理且有依据的费用，退款依法律及已接受的具体规则处理。

11.2 未提供且未产生依法应承担费用的服务款项，应按约退还；因我们违约产生的退款或赔偿，不得仅以第三方不退款为由一概拒绝。已实际履行并应当支付的服务费可依法据实结算。

11.3 仓储履约（Fulfillment）出库拦截适用其专项规则：每次提交拦截申请即收取 CNY 2.50；按事先明确告知并接受的专项规则，无论拦截成功或失败，该费用均不退。工作人员确认拦截成功后，退还该票运费的 95%，已发生的操作费及拦截费不退。本规则不适用于全部业务的取消退款，也不排除因我们未按约提供服务或其他违约而依法应退赔的责任。

11.4 未使用余额及其他应退款项，应在核清应付费用后依法及时处理。我们应说明退款金额、路径及预计处理进度；实际到账受支付渠道影响。无合法依据不得无故扣留余额或增设未告知的退款罚金。

运费优惠券与邀请奖励

12.1 运费优惠仅用于符合条件的运费，不适用于货款、操作、仓储、包装、保险、税费及其他服务费用。每票运单最多使用一张优惠券，不与其他运费优惠叠加；满足门槛与否按该票优惠前适用运费判断。

12.2 本站承诺永久有效的优惠券不设到期日，不可转让或兑换现金；抵扣不超过该票符合条件的运费，未用足部分不找零。客户可自行选择是否使用，确认运输方式时应能看到原运费及优惠后应付运费。

12.3 新客礼包及邀请奖励以领取时公布的活动条件为准。邀请奖励以被邀请客户成功注册、实际开通账户并完成邮箱验证为条件，同一新客不重复计奖。不得通过虚假身份或自邀等方式骗取奖励；如需纠正异常奖励，应告知原因并提供核查渠道。

12.4 活动调整原则上适用于调整后的参与行为，不得无依据剥夺已合法取得的优惠券及已明确承诺的权益。

异常处理、索赔与责任

13.1 发现短少、破损、错发或其他异常，请尽快联系并保留外包装、标签、照片、收货记录及合理所需的价值凭证。我们应协助核查并告知可适用的索赔流程；承运或保险索赔期限应在选择相应服务前披露，不以未告知的期限当然剥夺您的法定权利。

13.2 双方应按实际过错、因果关系、损失证据及适用法律承担责任，并采取合理措施避免损失扩大。我们不以“概不负责”“仅由承运商负责”等表述排除自身应承担的责任；第三方拒赔也不当然决定我们的责任。

13.3 如特定运输规则依法适用责任限额，应在委托前明确提示其依据和范围。任何限制均不得排除法律不得限制的责任，包括依法不得免责的人身损害，以及故意或重大过失造成财产损失的责任。

服务中断与不可抗力

14.1 发生可能影响服务的事件时，我们应在合理可行范围内及时通知、说明影响并采取减损措施。不可抗力是否成立及责任减免范围，依法律及实际因果关系确定，不将普通延误、价格波动或一般经营困难一概视为不可抗力。

14.2 因违法风险、账户安全或未履行已到期付款义务而需暂停相关服务时，应有合理依据并在可行及法律允许范围内通知。暂停或终止不当然免除对已收款项、在库货物及已发生义务的核对和妥善处理责任。

个人信息与资料使用

15.1 我们仅在履行服务、账户管理、支付核对、客户支持及法定义务所必需的范围内处理相关资料，并采取与风险相适应的保护措施。向必要的承运商、仓库、支付或报关服务提供方传递资料，应具有合法依据并遵守告知及其他适用要求。

15.2 国际运输可能需要境外收件、派送或清关主体接收相关资料。涉及跨境提供个人信息时，我们应履行适用的告知、合规程序，并在法律要求时取得单独同意。本协议不能替代应另行提供的隐私告知或依法需要的单独同意。

15.3 您可联系客服依法申请查阅、更正、删除有关信息或行使其他适用权利。因法定义务、未结订单或争议处理而需保留资料时，我们应说明相应依据。您的产品图片和业务资料仅可按服务所需及合法授权使用，不因上传而自动转让所有权。

协议变更与终止

16.1 更新协议应以合理方式提前告知重要变化及生效日期。新增重要义务或限制既有权利时，应依法取得所需确认；已确认订单原则上适用确认时的条款，除非双方另行同意或法律另有规定。

16.2 结束账户或合作时，双方应完成未结订单、费用、应退款项及货物交接的核对。终止不影响此前已经产生的权利义务，以及依法需继续履行的保密、资料保护或争议处理义务。

适用法律、争议及语言

17.1 除依法必须适用其他规定外，本协议适用中华人民共和国大陆地区法律；本条不排除客户依法享有、不得通过约定排除的消费者保护。争议可先通过客服协商；未能解决的，任何一方均可向依法有管辖权的法院起诉。

17.2 中英文文本按相同条款编号对应。如存在理解差异，应结合具体订单、双方真实意思及适用法律解释，不得利用语言差异排除法定权利。条款部分无效，不当然影响其他可独立履行条款的效力。

联系与通知

18.1 网站：https://fromchinahub.com；客服邮箱：customer_support@fromchinahub.com。客户亦可使用账户内 Ticket 或站内聊天咨询、申请退改或提出投诉。公开客服时间为北京时间周一至周日 09:00-18:00。

18.2 双方应使用已确认的有效联系方式进行订单通知。请在联系方式或授权人员变化时及时更新；涉及付款、货物放行或收件地址的异常变更，请通过已知客服渠道再次核实。