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先确认您需要的是采购、集货转寄、整票国际转运，还是按 SKU 管理库存并逐单发货的仓储履约。准备产品类别、目的国家、预计箱数、尺寸和重量，然后查看新手教程及对应费用。

在开户页选择「直接开户」，勾选您需要的业务，也可以一次开通全部三项。填写登录邮箱、设置密码并确认条款后即可开户。如果想先介绍产品和业务需求，可选择「填写开户申请」。首次登录按邮件指引完成验证，再核对仓库收货信息。

• 查看新手教程
• 申请账户

国际转运适合把一个或多个供应商包裹寄到中国仓库，入库后检查、合并或拆分，再选择国际渠道发走。直接转运适合已准备好整票货物、按所选渠道安排交接的业务，具体交接地点和流程需确认。

仓储履约适合电商卖家按 SKU 存货，并根据客户订单进行拣货、包装和出库。入库、仓储、履约操作及国际运费属于不同费用项目，应分别核对。

• 国际转运说明
• 仓储履约说明

填写完整目的国家及邮编、货物类别，以及每箱实际重量和外箱长宽高。不要只用商品净重或供应商估算包装尺寸。带电、液体、粉末等属性应如实说明。

渠道可能按实重与体积重中的较高值计费，具体除数、进位和附加费以所选渠道规则为准。仓库核实尺寸重量、地址及货物后，运单报价可能与初步试算不同；付款前请确认费用明细。

• 计算运费

海运查询展示参考估算，方便比较目的港和运输方式。请提供起运地、目的港、品名、总件数、毛重、体积及所需贸易条款，再由客服核实可用船期与具体报价。

起运港费用、目的港费用、清关、税费、拖车和派送是否包含，必须以确认报价为准。海运参考价不会自动成为您实际运单的结算价格。

• 查询海运参考价

登录后使用当前有效的仓库地址，要求供应商在包裹上清楚标注客户识别信息，并提交国内物流单号、产品说明及必要预报。地址或收货要求不确定时先联系客服，不要凭旧截图发货。

预报只说明包裹预计到达，并不代表已入库。请等待实际收货记录，再核对数量、照片和异常备注；无法识别归属的包裹需要补充证明后才能匹配。

在已到仓库的运单中选择符合条件的记录，按需要提交合并、直接合并、拆分或直接拆分请求，并写明需要保留或更换的包装。直接拆分按每箱生成对应运单；直接合并仍需工作人员检查合并后的包裹资料。

请求会进入操作流程，工作人员核对后完成。完成前不要把自动填入的数据视作最终复测结果。新运单可查看来源关系；需要复核费用、图片或尺寸时，在同一运单内提出问题。

不会。复制功能生成一个新的运单记录，并按功能规则带入原图片及包裹资料，同时记录复制来源和时间。它不会凭空产生新的货物。

使用复制记录办理新业务前，请确认对应实物、客户、数量、收件地址、申报资料及运输方式。不要让同一批实物同时被多个记录重复出库或收费；有不确定的关联请工作人员核对。

可以先向我们说明供应商数量、预计到货时间、样品类型及最终目的地。每个包裹使用可识别的客户信息和国内单号，便于收齐后核对。

您可提出拍照、基础外观检查、合箱或分别包装等要求，再确认操作费和国际运费。基础检查不等于实验室测试或专业鉴定；二手电子设备、食品和茶叶等应先确认渠道条件。

• 了解集货与样品服务

提供商品链接或清晰图片、型号、规格、颜色、数量、预算，以及是否接受替代品。二手商品需写明可接受的成色、功能检测及配件要求；不得只写一个产品大类就直接采购。

工作人员核对后提供报价及规则。请先确认商品货款、采购费用、国内运费和所需押金，再付款执行。国际运费通常另行计算；商家的退换货资格和期限需要在购买前确认。

• 查看采购代理服务

适用的国际转运及仓储履约货物享有 90 天免费仓储，实际入库日为第 1 天，第 91 天起按对应规则计费。不同批次、合并拆分和履约库存的计时方式请查看仓储费页面及账户记录。

免费仓储不等于免费收货、包装、履约或国际运输。预计长期存放或集中到货时，先核对可用空间、计费体积与预计存放时长。

• 查看仓储规则
• 查看操作费用

按实际货物填写清晰的中英文品名、数量、单价、币种及其他要求资料。核对收寄件人、地址、邮编、商品用途与原产地，不要用“礼物”“样品”等字样代替真实品名，也不要为了免税填写虚假价值。

在运单操作中使用“打印 CI”打开新的 PDF 标签页。打印前核对货物清单和总额，缺少资料时先补齐。系统生成的 CI 是业务文件，不是海关放行或免税保证。

新客成功开通账户后，可按活动规则获得总额 CNY 200 的运费券：CNY 20 无门槛、运费满 CNY 300 减 30、满 500 减 50、满 1,000 减 100。通过有效邀请注册、开通账户并完成邮箱验证后，邀请人可获 CNY 20 无门槛券，新客额外获 CNY 10 无门槛券。

在选择运输方式时查看原运费、可用优惠和应付金额，由您选择是否使用。每票仅用一张券，不与其他运费优惠叠加；仅抵运费，永久有效、不可转让、不兑现，未用足的券额不找零。其他服务费、保险及税费照常结算。

上传凭证后仍需核实实际收款、币种、金额及对应客户。银行或支付渠道的到账时间，以及付款人信息不一致，都可能影响核对进度。

请在付款记录或 Ticket 中提供交易编号、付款日期、币种和金额，不要重复付款来催促入账。如发生金额差异，先要求核对费用及实际收款记录。

这些工具用于发货前规划和理解常见规则。一个地区出现在偏远图示中，不代表该国所有地址都收偏远费；最终按所选渠道、准确邮编和有效的偏远清单核实。

低货值门槛还可能涉及关税、VAT/GST、消费税、商品例外和清关费用。请查看资料日期、适用条件及官方链接，并结合实际进口地与产品核实，不要把参考表当作每票免税承诺。

• 查看实用工具与行业知识
• 打开偏远地址图示库

尽早发起 Ticket，注明运单编号、需要更改的内容和原因。能否修改取决于采购、仓库操作或交运进度；已交承运商的货物不能保证撤回。工作人员会核实可行性和已发生费用。

仓储履约出库拦截有专项规则：每次提交收取 CNY 2.50，按事先接受的规则无论成功或失败均不退；确认拦截成功后退还该票运费的 95%，已发生操作费不退。这不是所有业务的统一退款规则，也不排除因我们违约而依法应承担的退赔责任。

• 查看服务协议

保留外箱、标签、开箱照片或视频、商品清单及价值凭证。发现异常后尽快通过 Ticket 提交运单编号、问题发生时间和证据；不要在核查前丢弃必要包装。

轨迹暂未更新不一定代表遗失，需要结合渠道扫描、交接和目的地情况核查。申报价值、承运责任限额和保险金额是不同概念；客服会说明适用的调查或索赔流程，具体责任依有效约定和法律处理。

有账户时，优先在 Ticket 中选择合适业务类型，并集中提供运单或采购项目编号、具体问题、期望结果和相关图片。同一问题尽量在原对话中补充，以保留完整记录。

尚未开户可通过 Hubi 留言或发送邮件至 customer_support@fromchinahub.com。客服时间为北京时间周一至周日 09:00–18:00。请勿在普通聊天、邮件或社交评论中发送密码、完整银行卡资料或不必要的证件信息。

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