物流新手指南

先选业务，再安排寄件

Forwarding 适合把包裹寄到我们的仓库，再整票转运、合并或拆分。需要长期管理产品 SKU 并反复按件发货，请使用 Fulfillment。先在客户中心确认仓库地址和 Client ID；寄出前用运费计算器了解渠道与预估费用。

预报寄件，或申请上门取货

自己寄件时，在预报记录填写唛头、国内物流单号和客户姓名。唛头可用姓名、电话、Client ID 或其他可识别账号的信息。即使没有预报，工作人员也会尝试按面单信息核实归属；信息不足时需进一步确认。提前预报通常更便于识别与登记。

需要取件时，填写取件地址、联系人、电话和每箱预估重量尺寸。查询报价不扣费；提交申请按页面收取每票 ¥15 服务费，国内取货运费另按核实后的实际计费重扣除。广州是收件仓所在地，报价沿用计算器“广州始发”的对应省份参考价；你填写的是取件地。扣除实际运费后由工作人员确认到仓。

到仓后核对与申请测量

在 Arrived at warehouse 核对运单、包裹和入库图片。需要测量时选中运单并点击申请测量，每票 ¥2；重量、尺寸、件数及货物种类由工作人员填写。完成后包裹列显示每箱数据，时间点显示“已完成测量”和完成时间。预估值不能替代工作人员确认的数据。

填写收件地址与申报

点击“填写／修改地址”，核对国家、完整地址、城市、省州、邮编和联系电话；邮箱选填但推荐填写，可使用实际收件人的邮箱。可以调用地址本，或识别粘贴的地址与图片；识别后务必逐项检查再保存。美国报价需有效邮编，偏远与渠道限制会影响可用报价。

点击“填写申报”，每项填写产品中文名、英文名、数量和单价（USD）；海关编码、品牌、材质和用途选填。查看每行小计及总额，可调用或保存常用申报。客户可全部留空，由工作人员按实际货物及通关情况填写；一旦自行填写，请把必填项填完整，并确认信息真实准确。

需要时申请合并或拆分

合并是把多票包裹整理为新的运单；拆分是把原包裹按要求分成新的运单。选择适用的已入库记录、写清要求，核对费用后提交。处理中请在对应的合并或拆分栏目跟进；完成后核对新运单、关联原记录和重新确认的包裹数据，不要对历史子记录重复申请发货。

选渠道、核对费用并提交发货

在查看运费或提交发货中，确认目的地、货物种类、测量数据、运输渠道和费用明细，再确认支付。询价不等于发货；收费提交会扣除余额并生成财务流水。按页面提示备足余额，在 Coordination in Progress 及后续运输栏目跟进，承运商跟踪号提供后再查询运输轨迹。

修改计划、拦截与沟通

需要改变已提交的运输计划，先通过运单 Chat 联系工作人员。符合状态的运单可申请尝试拦截，每次 ¥2.50，成功与否均不退且不保证成功。拦截成功按规则退还已付国际运费的 95%，服务费及拦截费不退；工作人员确认退回后才回到 Arrived at warehouse。退款以财务流水为准。

创建 Warehouse ID 与 SKU

在 Create Warehouse ID 为每种产品建立记录，填写便于区分的 SKU、规格类别、货物种类、单件重量和长宽高，并上传清楚的产品参考图。不同颜色、尺码或款式建议分开建档。创建编号不等于已经有库存；实际可发数量以工作人员确认入库后的记录为准。

提交进仓预报，通知仓库准备

在进仓预报说明大概会到什么产品、预计数量和物流信息，并补充厂家或包装说明。它只是通知，不会增加库存，也不会按预报数量收取入库费。厂家实际寄来的数量与预报不一致时，以仓库实际清点和登记为准；请给包裹附上能识别客户和 SKU 的信息。

查看实际入库与入库费

工作人员核对产品、清点及基础质检后，确认本次入库并增加库存。到 Warehouse ID / SKU 入库记录或 Entry Records 查看批次、数量、经办人、时间和照片。入库费按每次实际增加的数量计算：¥2.50＋件数×¥0.1＋max（总重量 kg，总体积 cm³÷6000）×¥0.1，包含数量清点与基础质检，扣费可在 Finance 核对。

例：本次入库 100 件，总重 20 kg，总体积 180,000 cm³，体积重为 30 kg。入库费＝2.50＋100×0.1＋30×0.1＝¥15.50。它是入库服务费，不是后续仓储费或发货运费。

到货异常先沟通处理

破损、货不对板或批次差异会进入 Problem Arriving，异常数量暂不计入可发库存，正常部分可先入库。查看实物照片和说明并回复处理意向，由工作人员确认入库、拒收退回、另建 SKU 先存储或销毁。拒收退回与另建 SKU 按每次 ¥10＋每件 ¥0.25 生成收费任务；销毁暂不收费但需任务处理，提交意向不代表已执行完成。

选择库存与本次发货数量

进入 Select and Ship Out，按 Warehouse ID、SKU 或其他条件筛选，查看图片、规格和现存数量，再填写本次发货数量。发货不能超过可用库存；零库存产品需先入库。只有规格类别相同、货物种类相同的产品可合并为一票，不符合时请分票提交。

核对地址、申报、渠道及付款

填写真实收件资料，可从地址本调用；核对产品数量、总重量与总体积，选择可用渠道并展开费用明细。确认的总额包括运费和本票服务费，按页面确认后扣款并扣减相应库存，生成发货记录。发货记录中的申报可编辑、调用常用申报，并带入云途导出表；提交承运商前请核对完整的中英文品名、数量与 USD 单价。

跟进入库后的库存与发货

在 Warehouse in processing 查看仓库处理进度和本票 SKU 明细，工作人员确认交运后到 In Shipping 跟进。需要尝试拦截时先阅读当前页面的收费与退款提示；拦截申请不等于库存已退回，需工作人员确认回仓。Entry Records 可查库存变化，Finance 可查收费和退款；仓储免费期按批次计算，新批次不会重置老库存的免费期。