LOGÍSTICA GLOBAL · GUÍAS

Guías para empezar a enviar

Elige un servicio: compra de productos, reenvío de paquetes o preparación y envío de pedidos a partir de existencias. Estas guías son públicas; inicia sesión para enviar una solicitud.

Collecting · Agrupación

Reunimos compras de varios proveedores chinos, las organizamos y embalamos, y las enviamos a su agente de carga en China continental o coordinamos su recogida.

Lea la guía de agrupación Agente de compras en China

Asistencia de compras: envía enlaces de productos, revisa un presupuesto, confirma el pago y sigue la entrega al almacén que elijas.

Leer la guía de compras Reenvío de paquetes

Reenvío de paquetes: aviso, recepción, medición, consolidación o división y envío al destino.

Leer la guía de reenvío de paquetes → Logística de pedidos

Gestión por SKU: crea productos, recibe existencias por lotes, selecciona cantidades y envía pedidos.

Leer la guía de preparación de pedidos → Envío directo

Envío directo sin almacenamiento en nuestro almacén: solicita presupuesto, confirma el plan y organiza la recogida.

Leer la guía de envío directo →

Agente de compras en China

Comprar en China: desde los enlaces de productos hasta la entrega en el almacén

Envía tu lista de compras

Añade uno o varios enlaces de productos con las cantidades, los precios estimados y los requisitos de talla, color o modelo claramente indicados. El importe total de los productos debe superar los 500 CNY por solicitud. Elige nuestro almacén de China o facilita la dirección del almacén que designes.

Revisa el presupuesto de compra

Al enviar la solicitud, paga un depósito de 5 CNY por cada enlace de producto. Un agente de compras comprueba la disponibilidad y te presenta el precio original, el precio acordado, los gastos de transporte dentro de China y la comisión de compra para que los revises.

Aprueba el presupuesto y paga

Revisa el importe de los productos, cualquier ahorro obtenido mediante negociación, el transporte dentro de China, la comisión de servicio del 1.5 % y el descuento de los depósitos ya pagados. Confirma el pago con fondos disponibles que no procedan de PayPal antes de que comience la compra.

Sigue la entrega a tu almacén

Sigue el progreso de la compra y del envío desde tu cuenta. Si el destino es nuestro almacén, se crea un preaviso del paquete; la recepción en almacén se confirma después de su llegada efectiva. Si el destino es otro almacén, se utiliza la dirección que hayas facilitado.

Start with one item

Single-item buying & forwarding

For a genuine single-item purchase with onward shipping, there is no minimum merchandise amount. Send us the product link, item requirements and delivery country. Our team will confirm the arrangement and a quotation before you pay.

The item price, agreed purchasing service charge, domestic delivery, packing and international shipping remain payable. Standard purchase projects use the usual combined merchandise minimum of more than CNY 500; contact our team to arrange the single-item exception.

Enquire about one item Open a support ticket

Búsqueda local: artículos usados, alimentos secos y té

¿Buscas ropa, teléfonos, tabletas o portátiles de segunda mano, o alimentos secos y té de China? Comparte tus requisitos y presupuesto. Te ayudamos a buscar proveedores locales, comparar ofertas y coordinar la compra tras aprobar el presupuesto.

Ropa de segunda mano

Indica los tipos de prendas, temporada, tallas, estado deseado, cantidad y presupuesto. Podemos ayudarte a buscar piezas individuales o lotes y aclarar la clasificación, el embalaje, el peso del lote y las fotos disponibles antes de comprar.

Teléfonos, tabletas y portátiles usados

Especifica marcas, modelos, almacenamiento, memoria, cantidades y estado deseado. Solicita la información disponible sobre salud de la batería, pruebas de funcionamiento, reparaciones, bloqueo de cuenta, accesorios y garantía para comparar antes de decidir.

Alimentos secos locales

Busca productos como setas deshidratadas, fruta seca, frutos secos y otros alimentos secos regionales. Indica ingredientes o nombres, origen preferido, cantidades y formatos. Te ayudamos a consultar a los vendedores la información disponible sobre etiquetas, ingredientes, conservación y vida útil.

Té chino y especialidades regionales

Busca té a granel, prensado o en bolsitas de proveedores locales. Comparte el tipo, origen preferido, calidad o clasificación, fecha de cosecha o producción, envase y presupuesto. Reunir muestras puede ayudarte a comparar antes de una compra mayor.

Empieza con nombres de productos, fotos o enlaces de referencia, cantidades, presupuesto y país de entrega. Revisa proveedores, estado de los artículos y presupuesto completo antes de comprar. Los productos pueden ir a nuestro almacén en China o al que elijas; el transporte posterior se organiza por separado tras comprobar productos y destino.

Enviar tus requisitos por correo Reunir muestras antes de una compra mayor

Conoce el coste antes de comprar

¿Podéis buscar productos si no tengo un enlace de vendedor?

Sí. Envía nombres o fotos de referencia, cantidades, presupuesto y país de entrega a customer_support@fromchinahub.com. Revisamos tus necesidades y buscamos proveedores adecuados. Confirma los productos seleccionados y el presupuesto antes de presentar tu solicitud de compra.

¿Cada enlace de producto debe superar los 500 CNY?

No. El requisito se aplica al importe total de los productos de todos los enlaces incluidos en una misma solicitud de compra, que debe ser estrictamente superior a 500 CNY. Un importe de exactamente 500 CNY no cumple el requisito. Los productos cuya disponibilidad se haya confirmado también deben alcanzar este mínimo.

¿Qué ocurre con el depósito de 5 CNY por enlace?

Cada enlace requiere un depósito de 5 CNY, que se descuenta de los productos comprados. Si cancelas por motivos propios, se cobra un servicio de 2,50 CNY por enlace antes de los descuentos VIP aplicables y se devuelve el resto del depósito. Los artículos no disponibles se reembolsan tras la verificación del personal.

¿Cómo se calcula el total de la compra?

El total incluye el importe de los productos, el transporte dentro de China y una comisión del 1.5 % sobre el precio acordado de los productos, menos los depósitos por enlace que se descuenten. El presupuesto detalla cada importe antes de que apruebes el pago.

¿Cómo se reparte el ahorro obtenido mediante negociación?

Cuando el importe original presupuestado de los productos supera los 10.000 CNY, el ahorro conseguido al negociar con el vendedor se reparte por igual: el 50 % para ti y el 50 % para la agencia. El importe que pagas por los productos incluye la parte de la agencia, que se muestra por separado en el presupuesto. Para compras de menor importe, todo el ahorro negociado se descuenta del importe de los productos.

¿Puedo pagar las compras con fondos de PayPal?

No. Los depósitos de compra y los pagos de productos requieren fondos disponibles que no procedan de PayPal. Los fondos de PayPal pueden utilizarse para logística y otros servicios compatibles. Pide al personal que verifique cualquier saldo cuyo origen no esté confirmado.

El transporte dentro de China, los servicios de almacén y el envío internacional se cobran por separado. Revisa el presupuesto correspondiente o la tarifa publicada antes de confirmar.

Collecting · Agrupación

Agrupación y entrega nacional en China

Para clientes de África, Oriente Medio y todo el mundo que ya tienen un agente de carga o almacén receptor en China.

Avísenos de las próximas llegadas

Envíe un preaviso con el seguimiento de cada proveedor y su ID de cliente o marca de envío. Consulte la dirección receptora en su cuenta. El personal confirma la recepción tras la llegada real.

Revise, organice y embale

Revise las fotos de recepción y los datos del paquete. Solicite medición, clasificación, consolidación o embalaje reforzado según necesite. Confirme las tarifas aplicables y el peso y dimensiones finales.

Elija entrega nacional o recogida

Introduzca la dirección de su agente en China continental y compare los canales nacionales disponibles. Con Take out(platform returning), el personal le contactará para coordinar la recogida por su agente, conductor o mensajero de devoluciones.

Recogida de muestras y reenvío a tu dirección

Reúne muestras de distintos proveedores chinos en un solo almacén y recíbelas juntas en tu dirección para comparar productos antes de realizar un pedido mayor.

Pide a cada proveedor que identifique las muestras con tu ID de cliente o marca de envío. Añade los números de seguimiento a tus preavisos de paquetes para vincular las llegadas a tu cuenta.
Revisa las fotos de recepción y los datos de los paquetes; después solicita clasificación, agrupación o embalaje protector. Mantén claras las etiquetas del proveedor y del producto para facilitar la comparación al recibir las muestras.
Cuando lleguen todas las muestras que necesitas, introduce tu dirección y declaración aduanera, compara los canales disponibles y confirma los gastos de embalaje y transporte antes del envío.

Empiece con un preaviso de paquete

¿Podéis reunir muestras de varios proveedores y enviármelas?

Sí. Envía las muestras a la dirección del almacén indicada en tu cuenta. Las recibimos y organizamos, y puedes solicitar su agrupación antes de reenviarlas a tu dirección. Las opciones y los costes dependen de los productos, el destino y las medidas finales del paquete.

¿Puedo conservar mi agente de carga internacional?

Sí. Recibimos y preparamos sus mercancías en China y las entregamos al agente designado. Su agente realiza el transporte internacional posterior según el acuerdo que tenga con usted.

¿Pueden ayudar a entregar una devolución de plataforma?

Sí. Facilite los datos de la devolución aprobada y coordine con el personal al mensajero de la plataforma o agente. El vendedor, la plataforma o aseguradora decide la aprobación, cobertura y reembolso; la recogida no garantiza un reembolso.

¿Qué debo revisar antes de confirmar?

Revise por separado los cargos de embalaje, almacenaje, entrega o recogida. La disponibilidad depende de las medidas del paquete, destino y aceptación de la mercancía declarada por el transportista. No incluye el transporte posterior de su agente.

REENVÍO DE PAQUETES

Forwarding: del paquete al envío internacional

Elige el servicio antes de enviar mercancía

Usa Forwarding para enviar paquetes a nuestro almacén y reenviarlos, consolidarlos o dividirlos. Para gestionar SKU y pedidos recurrentes por unidades, usa Fulfillment. Confirma la dirección del almacén y tu Client ID en el portal. Consulta servicios y costes estimados en la calculadora antes de enviar.

Anuncia un paquete o solicita recogida

Si envías el paquete por tu cuenta, indica su marca, número de seguimiento nacional y nombre del cliente en el preaviso. Puedes usar el nombre, teléfono, Client ID u otro identificador. El personal puede identificar paquetes sin preaviso por su etiqueta, pero debe confirmar cualquier duda. Avisar con antelación facilita la recepción.

Para la recogida, indica dirección, contacto, teléfono y peso y medidas estimados de cada caja. Consultar es gratis; enviar la solicitud cuesta 15 CNY por envío. El transporte nacional se cobra aparte según el peso facturable verificado. Guangzhou es el almacén receptor; la referencia usa la tarifa provincial con origen Guangzhou de la calculadora. Tu dirección es el lugar de recogida. El personal confirma la llegada tras cobrar el transporte real.

Comprueba la llegada y solicita medición

Comprueba el envío, los paquetes y las fotos en Arrived at warehouse. Selecciona el envío y solicita medición si la necesitas: 2 CNY por guía. El personal registra cantidades, peso, dimensiones y tipo de mercancía. Al terminar, se muestran los datos de cada caja y la fecha de medición en el historial. Las estimaciones no sustituyen los datos confirmados.

Completa la dirección y la declaración

Usa el botón de dirección para comprobar país, dirección completa, ciudad, estado, código postal y teléfono. El correo es opcional pero recomendado y puede ser el del destinatario. Utiliza la libreta o reconoce texto o imágenes pegados; revisa todos los campos antes de guardar. Para EE. UU. se requiere un ZIP válido; las zonas remotas y restricciones afectan las opciones.

Abre la declaración. Cada artículo requiere nombres en chino e inglés, cantidad y precio unitario en USD; código HS, marca, material y uso son opcionales. Revisa subtotales y total, y guarda o reutiliza una plantilla. Puedes dejar toda la declaración vacía para que el personal la complete según la mercancía y los requisitos aduaneros. Si la completas, rellena todos los campos obligatorios con datos exactos.

Solicita consolidación o división si la necesitas

La consolidación reúne paquetes en un nuevo envío; la división crea nuevos envíos según tus instrucciones. Selecciona registros aptos, explica el trabajo y revisa la tarifa antes de confirmar. Sigue el proceso en la sección correspondiente. Al finalizar, comprueba las nuevas guías, los registros originales vinculados y los datos actualizados. No vuelvas a enviar los registros históricos secundarios.

Elige transporte, revisa costes y confirma el envío

En el diálogo de tarifas o envío, verifica destino, mercancía, medidas, servicio y desglose antes de pagar. Consultar no crea un envío. La confirmación de pago descuenta saldo y genera un registro en Finance. Mantén saldo suficiente. Sigue Coordination in Progress y las etapas posteriores; consulta el seguimiento cuando esté disponible el número del transportista.

Cambios, interceptación y asistencia

Para cambiar un envío confirmado, contacta al personal por Chat. Los envíos aptos permiten intentar la interceptación por 2.50 CNY, no reembolsables y sin garantía de éxito. Si tiene éxito, se devuelve el 95 % del transporte internacional pagado según las reglas; no se devuelven los servicios ni la interceptación. Solo vuelve a Arrived at warehouse cuando el personal confirma su retorno. Consulta el reembolso en Finance.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Fulfillment: del producto al envío desde inventario

Crea un Warehouse ID y SKU

En Create Warehouse ID, crea una ficha por producto con SKU diferenciable, categoría, tipo de mercancía, peso y medidas por unidad y una foto clara. Conviene separar colores, tallas o variantes. Crear un identificador no añade existencias. Las cantidades disponibles proceden de la recepción confirmada por el personal.

Envía un aviso de llegada al almacén

En el aviso de llegada, describe productos, cantidades aproximadas, seguimiento y notas del proveedor o embalaje. Es solo un aviso: no añade existencias ni cobra recepción por cantidades estimadas. Si llegan cantidades distintas, prevalece el recuento registrado por el almacén. Identifica los paquetes con datos del cliente y SKU.

Revisa la recepción real y sus gastos

Tras comprobar el producto, contar y realizar una inspección básica, el personal confirma la recepción y añade existencias. Consulta lote, cantidad, empleado, fecha y fotos en recepción o Entry Records. Cada incorporación real cuesta 2.50 CNY + unidades × 0,1 CNY + max(kg totales, cm³ totales ÷ 6000) × 0,1 CNY. Incluye recuento e inspección básica. Revisa el cargo en Finance.

Ejemplo: 100 unidades, 20 kg y 180.000 cm³ de volumen total. El peso volumétrico es 30 kg. Recepción: 2.50 + 100 × 0,1 + 30 × 0,1 = 15.50 CNY. Es un servicio distinto del almacenamiento y del transporte de salida.

Resuelve incidencias antes de usar el stock afectado

Daños, productos incorrectos o diferencias de lote aparecen en Problem Arriving. Las unidades afectadas no están disponibles; las correctas pueden recibirse. Revisa fotos y notas y responde con tu preferencia. El personal confirma recepción, devolución, almacenamiento con nuevo SKU o destrucción. Devolver o crear un SKU genera tareas de 10 CNY + 0,25 CNY por unidad. La destrucción no tiene tarifa de servicio actualmente, pero requiere una tarea. Solicitar no equivale a completar.

Selecciona existencias y cantidades para este envío

En Select and Ship Out, filtra por Warehouse ID, SKU u otros campos. Comprueba foto, categoría y existencias, e indica cuántas unidades enviar. No superes el stock disponible; los productos sin stock deben recibirse primero. Solo pueden compartir envío los productos de igual categoría y tipo de mercancía. Si no coinciden, crea envíos separados.

Revisa dirección, declaración, transporte y pago

Introduce datos correctos del destinatario o usa la libreta. Revisa cantidades, peso y volumen, elige un servicio y comprueba el desglose. La confirmación cobra transporte y servicio, descuenta existencias y crea el envío. Edita allí la declaración o reutiliza una guardada; se incorpora a la exportación YunExpress. Antes de enviarla al transportista, verifica nombres completos en chino e inglés, cantidades y precios unitarios en USD.

Sigue el inventario y los envíos

Consulta preparación y SKU en Warehouse in processing; tras la entrega confirmada al transportista, sigue In Shipping. Lee las condiciones de gastos y devolución antes de intentar interceptar. Solicitarlo no repone el stock: el personal debe confirmar el retorno. Entry Records muestra movimientos y Finance cargos y reembolsos. El periodo gratuito se cuenta por lote; las nuevas llegadas no reinician el plazo del stock antiguo.

Preguntas frecuentes y comprobaciones

¿No encuentras un servicio o botón?

Los servicios deben estar habilitados y las acciones dependen del estado del envío. Contacta al personal con tu Client ID y el ID interno o número de guía. No dupliques cuentas ni pagos de la misma operación.

¿Dudas sobre medidas, direcciones o cargos?

Comprueba medidas por caja o unidad, dirección postal, desglose y registros de Finance; después usa el Chat del envío. Crea un Ticket si el asunto requiere seguimiento independiente. Las medidas son en cm y kg; los precios declarados son en USD, mientras el saldo y los importes ¥ de esta guía son en CNY.

GUÍA PARA NUEVOS CLIENTES

Envío directo

Sigue tu envío directo desde el primer presupuesto hasta la entrega.

Su primer envío, desde la solicitud de cotización a la entrega.

Solicitar una cotización →

Cuándo usar este servicio

La mercancía sale desde su ubicación actual sin entrar en nuestro almacén ni generar almacenaje. Para almacenaje, consolidación, división o inventario SKU, elige Forwarding o Fulfillment.

¿Cuándo se cobra?

Solicitar o confirmar no cobra saldo. La confirmación crea una recogida. El transporte se liquida después, una vez por envío, y se registra en Finanzas.

Preparar datos del envío Preparar datos del envío

Prepara recogida en China, destino completo, contactos, producto, material, cajas y peso en kg y medidas en cm de cada caja.

Introduce medidas por caja. Usa el rellenado rápido solo para cajas iguales.
Añade listas de empaque, certificados o documentos de compra según el formulario.
El formulario es para al menos 25 kg facturables. Consulta al personal para envíos menores.

Prepara las direcciones de origen y destino, los datos de contacto y del producto, y las medidas de cada caja. Consulta al personal antes de organizar un envío con un peso facturable inferior a 25 kg.

Solicitar presupuesto Solicitar presupuesto

Abrir Envío directo, selecciona + Nueva solicitud de cotización. Indica título, paquetes, preferencias, recogida, destino, productos y notas, y envía.

La solicitud espera presupuesto. Las preferencias ayudan a planificar, pero no reservan transportista.

Envía los datos de tu envío mediante «Nueva solicitud de cotización». El personal revisará la solicitud y preparará una cotización.

Revisar y confirmar presupuesto Revisar y confirmar

Revisa tarifa unitaria, peso estimado, total, extras y notas. Para aceptar, selecciona Confirmar; para rechazar, selecciona Cancelar, o consulta primero por Chat.

Confirmar crea una recogida; no repitas la solicitud ni se cobra en ese momento. Las fechas estimadas no comprometen al transportista. Confirma con el personal.

Revisa todos los cargos y notas antes de confirmar. La confirmación crea un registro de recogida; no descuenta automáticamente dinero de tu saldo ni reserva un transportista.

Organizar recogida y liquidar transporte Recogida y pago

En Recogida consulta el progreso de recogida. El personal verifica peso, transporte, cliente, envío e importe antes de cobrar.

Los cargos se descuentan del saldo y se registran. Abre Finanzas para consultar importes y saldo.
El mismo transporte no se puede cobrar dos veces, aunque repitas clics o solicitudes.
Un saldo insuficiente puede quedar negativo. Recarga tu cuenta.

Sigue el progreso de la recogida y mantén saldo suficiente. El transporte se liquida una vez por envío y se registra en Finanzas. Si el saldo es insuficiente, puede quedar negativo.

Ver seguimiento internacional Seguimiento de su envío

Cuando el personal marque en tránsito, el envío pasa a En tránsito. Si no hay seguimiento, espera a que el personal lo añada o actualice.

Cuando el personal añada los números principal y secundarios, usa Seguir con 17TRACK. También puedes abrir 17TRACK desde el inicio y pegar el número.

La referencia del presupuesto no es un seguimiento. Usa el número del transportista en 17TRACK; los nuevos pueden tardar en mostrar eventos. El sistema no sincroniza automáticamente eventos ni entrega.

Una vez que el personal marque el envío En Tránsito, utilice su número de seguimiento del transportista con 17TRACK. Los números de seguimiento y el estado de entrega se mantienen manualmente aquí.

Confirmar entrega y conservar registro Marcar como recibido

Tras recibir, tú o el personal podéis seleccionar Marcar entregado. El registro permanece en Recibido, con seguimiento y Chat disponibles.

Si fue un error o sigue en tránsito, selecciona Volver a En tránsito. Estos cambios no cobran saldo ni modifican stock.

Tanto el cliente como el personal pueden marcar un envío como Recibido o devolverlo a En tránsito. Estos cambios de estado no generan cargos ni modifican el inventario.

¿Necesitas ayuda? Respuestas rápidas

¿Aún sin número de seguimiento?

Usa Chat para pedir seguimiento al personal. No uses la referencia del presupuesto como seguimiento.

¿Problema de cobro o servicio?

Consulta Finanzas primero. Usa Chat para envíos. Para cobros, transporte o reclamaciones con seguimiento propio, abre un ticket e indica el número de envío.

¿Sigue en Pickup?

El personal debe marcar en tránsito. Pagar el transporte no crea seguimiento automáticamente.

¿Direct Forwarding genera almacenaje?

Este servicio no entra en nuestro almacén y no tiene almacenaje. Forwarding y Fulfillment tienen sus propias reglas.